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Marketing digital: Estrategia de negocios para ecommerce

Sinceramente, un ecommerce sin estrategia es lo mismo que un barco sin capitán.

Por mucho que intentes navegar y surcar los mares, no vas a llegar a buen puerto.

Para conseguirlo vas a necesitar saber hacia dónde vas, qué camino debes seguir para llegar a tu destino y cómo lo vas a transitar sin chocar contra un iceberg o ser asaltado por los piratas.

Metáforas aparte, para que un ecommerce alcance el éxito necesita contar con una estrategia efectiva y repleta de acciones que sumen valor para lograr el objetivo común.

Ese objetivo normalmente es vender. Y, a diferencia de lo que ocurre en la guerra y en el amor, aquí no todo vale.

Hoy te vamos a compartir un listado de las principales acciones que debe tener una estrategia de negocios ecommerce.

De todas ellas deberás evaluar cuál es la que se adapta mejor a tu tipo de tienda online, tu público y tus recursos.

Y hacer una selección de aquellas que te vayan a conducir hacia el logro de las metas que te has fijado.

¿Las conocemos? ¡Vamos a empezar!

Conceptos básicos de ecommerce

Antes de continuar, sería ideal hacer un breve repaso por todos esos conceptos básicos de ecommerce que se manejan en este sector.

Así hablaremos todos el mismo lenguaje, ¿te parece?

  • Responsive. Ser un ecommerce responsive quiere decir que se adapta a cualquier dispositivo, tenga el tamaño de pantalla que tenga. Esto facilita el acceso desde móvil, tablet o pc.
  • UX o experiencia de usuario. Este junto al anterior, es uno de los factores que más tendrías que controlar para satisfacer al usuario. La UX se encarga de optimizar el contenido de tu ecommerce según el comportamiento del usuario para que navegue por él de la forma más amigable posible.
  • Funnel de conversión. Pieza clave para incrementar las ventas de un ecommerce. Si no cuentas con uno, no solo no podrás aumentar tus ingresos, sino que probablemente apenas lleguen. Se basa en un sistema que transforma a tus potenciales clientes en clientes reales.
  • SEO. Este término hace referencia al conjunto de técnicas que se ponen en marcha para optimizar el contenido de un ecommerce para su posicionamiento en buscadores. Es decir, para aparecer en los primeros puestos de Google.
  • SEM. Y si el anterior se enfocaba en el posicionamiento orgánico de tu ecommerce, este se basa en el posicionamiento a base de campañas publicitarias de pago. Se puede decir que el SEM consiste en la puesta en marcha de anuncios para dar visibilidad a una tienda online.

7 acciones clave a implementar en tu estrategia de negocios ecommerce

Todos los conceptos anteriores te van a ser útiles a la hora de crear un plan de negocio ecommerce.

Este plan será tu llave para dirigir la estrategia que definas y alcanzar los objetivos que te marques.

Lo normal es que sea trimestral e incluya puntos de acción claros que te vayan acercando a los resultados que deseas obtener.

Dentro del plan, están las acciones. Y estas son algunas de las que hoy queremos recomendarte.

Antes, aquí te dejo uno de esos casos de éxito que hay en el sector:

 

1) Mobile First

Hoy día la mayor parte del tráfico de una tienda online viene de dispositivos móviles.

Y no es de extrañar, cada día cuentan con mejor tecnología y eso hace que se usen incluso para hacer compras en internet sin tener que encender el ordenador.

El término Mobile First está estrechamente relacionado con lo que hablábamos antes: el responsive.

Hay una tendencia clara hacia el uso del teléfono móvil por lo que se recomienda diseñar un ecommerce pensando en su versión para dispositivos de este tipo, antes que para ordenadores.

Es muy importante, en cualquiera de las estrategias de marketing digital para ecommerce que puedas implementar, que tengas clara esta prioridad.

Si el contenido de tu tienda no está adaptado a este tipo de pantallas puedes llegar a perder muchas ventas.

2) Apuesta por el contenido de valor

Esto no falla. Cuanto más valor aportas a tu público objetivo, más los fidelizas y más clientes atraes.

La creación de contenidos, dentro de las estrategias para ecommerce, deberían ir ligadas a solucionar problemas sobre los productos que vendes, responder preguntas frecuentes, objeciones, dar ideas sobre aplicaciones y utilidades que podrían darle…

Otra alternativa sería crear vídeos en los que muestres el proceso de fabricación, en los que los pruebes, los enseñes detalladamente…

Investiga qué tipo de contenido es el que más le gusta a tu audiencia ¡y ponte manos a la obra!

3) Súbete al carro de las promos del año

Revisa el calendario y marca en rojo todas las fechas especiales que hay a lo largo del año y que podrían ser perfectas para crear promociones únicas.

Pueden suponer grandes picos de facturación en tu ecommerce y es una muy buena idea a incluir en tu estrategia de negocios ecommerce.

Algunos ejemplos podrían ser: San Valentín, comienzo de la primavera, Navidad, rebajas de verano, Black Friday, Cyber Monday, día del padre y de la madre…

4) Haz retargeting

Hay personas que, aunque estén decididas a comprar, no lo hacen a la primera porque les falla la tarjeta, se les cierra la web, se les apaga el ordenador, reciben una llamada…

Sea por el motivo que sea, el proceso de compra se ha visto interrumpido y eso puede provocar que perdamos la venta.

Para evitarlo, se suelen implementar las técnicas de retargeting.

Estas consisten en volver a mostrar anuncios a personas que cumplan una serie de requisitos, como por ejemplo que hayan visitado la ficha del producto, el checkout, se hayan quedado a nada de comprar…

Así podemos recuperar su atención y cerrar la venta que no llegó a realizarse hace unos días.

5) Crea formularios simples

No hay nada más aburrido que pasarse una eternidad rellenando el formulario de compra, facturación y envío de un ecommerce.

Esto es un elemento de barrera para muchos.

Prefieren buscar el producto en otra tienda online, antes que ponerse a completar todos los campos de tu formulario.

Así que busca la forma de hacerlo simple.

6) Haz lanzamientos potentes

Si acabas de sacar un nuevo producto al mercado, lánzalo con una buena estrategia que cree grandes expectativas y que incluso fomente la preventa.

Este tipo de lanzamientos constan de anuncios, contenidos orgánicos, emails, promociones incluso en canales de otras marcas…

Cualquier idea que te sirva para dar difusión de lo que está a punto de suceder, será bienvenida.

Lo importante es llegar al máximo número de personas posible y persuadirlas para que quieran probar tu nuevo producto. 

Esto se usa mucho en el mercado de los infoproductos pero es totalmente aplicable en una estrategia de negocios ecommerce.

7) Incorpora técnicas como el cross selling y el upselling

Y para acabar, si quieres aumentar el importe medio del carrito de compra de tus clientes, trabaja el cross selling y el upselling.

La primera se basa en recomendar productos complementarios al que tu cliente está comprando, o va a comprar, para que también los meta en el carrito.

Y la segunda en ofrecer un producto más completo que el que ha elegido o de categoría superior para intentar darle algo más pro y de mayor importe y así incrementar las ventas del ecommerce.

Adapta estas ideas y baila al ritmo de las notificaciones de la pasarela de pago

Como decíamos al principio, analiza todas estas ideas y selecciona solo aquellas que se ajusten a tu estrategia de negocios ecommerce.

Las que mejor vayan a tu tipo de tienda online y a las necesidades de tu público objetivo.

Si aún no lo tienes y te apetece construir tu ecommerce, te recomendamos que le eches un vistazo a nuestro curso sobre Shopify.

Esta es una de las mejores herramientas que existen en el mercado para crear ecommerce.

En él se incluyen contenidos tanto sobre la parte estratégica como la parte técnica.

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